Jogo de cama se escolhe pela medida, e medida é fácil de errar. Por isso esta página é direta: diz o que a lei garante a você, o que a gente faz além dela, e o passo a passo para resolver. Se bater dúvida antes de abrir qualquer solicitação, chame a gente no WhatsApp — quase tudo se resolve numa conversa.
Desistiu da compra: 7 dias corridos
Toda compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados da data em que o produto chega, para desistir sem precisar explicar o motivo. Isso é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer item da loja.
Nesse caso você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso — a gente envia a etiqueta de postagem. Não despache o produto por conta própria antes de receber essa orientação.
Produto com defeito
Cama, mesa e banho são produtos duráveis, então a lei lhe dá 90 dias para reclamar de um defeito (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo começa na entrega, quando o defeito é visível, ou no dia em que ele aparece, quando é oculto.
Recebida a reclamação, temos 30 dias para resolver (artigo 18). Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta corrigido, ou ficar com a peça e receber um abatimento no preço.
Em caso de defeito, o frete de ida e de volta é por nossa conta. Mande fotos junto com a solicitação: na maioria das vezes elas já resolvem, e você não precisa postar nada.
Errou o tamanho ou mudou de ideia sobre a cor
Passados os 7 dias, a lei não obriga a troca — mas a gente faz, porque medida de colchão confunde todo mundo. É uma cortesia da loja, com duas condições: a peça precisa estar sem uso e sem lavagem, e a solicitação precisa chegar em até 7 dias após o recebimento .
Nessa troca por cortesia, o frete de ida e de volta fica por sua conta. Se a peça nova custar mais, você paga a diferença; se custar menos, a diferença volta como crédito ou estorno.
Por que pedimos sem uso e sem lavagem
Lençol, fronha e toalha encostam na pele. Uma peça que já foi usada ou lavada não pode voltar para o estoque e ser vendida para outra pessoa — é uma questão de higiene, não de burocracia. Abra a embalagem, confira a medida e o acabamento à vontade: isso não atrapalha nenhuma troca. Use só depois de ter certeza.
Como o produto precisa voltar
- Na embalagem original, com tudo o que veio dentro dela.
- Com a etiqueta ainda presa na peça.
- Sem uso, sem lavagem e sem marca de uso.
- Com o número do pedido anotado junto.
Essas condições valem para a troca por cortesia. No arrependimento de 7 dias e no produto com defeito, elas não são exigidas — nesses dois casos a lei garante a devolução mesmo que a embalagem já tenha sido aberta.
Como abrir a solicitação
- Chame no WhatsApp (16) 99788-4597 com o número do pedido em mãos.
- Diga o que aconteceu e, se for defeito, mande fotos da peça.
- A gente responde com a orientação de postagem ou com a solução, conforme o caso.
- Espere essa orientação antes de enviar qualquer coisa de volta. Produto despachado por conta própria pode se perder no caminho e não temos como rastrear.
Quando o dinheiro volta
Depois que a peça chega de volta e é conferida, o estorno é feito em até 7 dias úteis , pelo mesmo meio em que você pagou:
- Pix. Devolvido na conta de origem.
- Cartão de crédito. Devolvido como estorno na fatura. O prazo até aparecer depende da operadora e pode cair na fatura seguinte — isso é da administradora do cartão, não da loja.
Ficou com dúvida antes de comprar
Melhor perguntar do que trocar. Meça o colchão — largura, comprimento e, principalmente, a altura, que é o que define se o lençol de baixo fica firme no canto — e chame a gente:
WhatsApp (16) 99788-4597
Mande a medida do seu colchão que a gente diz qual tamanho pedir.
Esta política não substitui nem reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Onde houver diferença entre o que está escrito aqui e o que a lei garante, vale a lei.