Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre os nossos jogos de cama, o frete, o pagamento e o que acontece depois que você fecha o pedido.
Nós fabricamos, não revendemos. O que você vê aqui sai da nossa própria produção de cama, mesa e banho. Sem intermediário entre a peça e a sua casa.
Quem faz o seu enxoval
Vocês fabricam mesmo ou é revenda?
Fabricamos. A produção é nossa — não compramos pronto para revender. Na prática isso muda a resposta quando você tem uma dúvida sobre a peça: quem responde é quem fez.
Por que o nome no Mercado Livre e na Amazon é diferente?
A nossa operação nos marketplaces é cadastrada como Casahome Decor. É a mesma empresa e a mesma fábrica por trás dos dois nomes. Se você já comprou como Casahome Decor, comprou da gente.
Escolher o jogo certo
Como eu escolho o tamanho do jogo de cama?
Antes de escolher, meça o seu colchão: largura, comprimento e, principalmente, a altura. É a altura que define se o lençol de baixo vai ficar firme no canto. Depois é só comparar com a tabela.
Qual é a composição e a quantidade de fios?
Cada linha tem a sua composição. Os dados técnicos entram nesta página e na ficha de cada produto assim que forem confirmados.
PENDENTEComposição e contagem de fios por linha não foram informadas. Preencher antes de publicar.
Frete e prazo
Como funciona o frete grátis?
O frete é grátis para as regiões Sul e Sudeste em pedidos acima de R$ 199,00. Para as demais regiões, o valor do frete aparece na finalização da compra, depois que você informa o CEP.
Em quanto tempo o meu pedido chega?
Os envios são feitos pelo Nuvem Envio. O prazo muda conforme a região e aparece para você na finalização da compra, junto com o valor do frete, assim que o CEP é informado.
PENDENTEPrazos por região e ponto de coleta da Loggi na cidade ainda a confirmar. Nenhum prazo em dias foi prometido neste texto.
Pagamento e descontos
Tem desconto no Pix?
Tem. Pedidos pagos no Pix têm 5% de desconto. Se ficar em dúvida sobre o valor final, fale com a gente antes de fechar a compra.
Posso parcelar?
Pode. O parcelamento vai até 6x sem juros. Você escolhe o número de parcelas na hora de pagar.
Como funciona o desconto de primeira compra?
Na sua primeira compra, você tem R$ 20,00 de desconto em pedidos acima de R$ 249,00.
PENDENTEDefinir como o cliente recebe e aplica esse desconto (cupom, cadastro ou automático) e descrever aqui.
Depois da compra
Como eu acompanho o meu pedido?
O envio sai pelo Nuvem Envio e o seu pedido tem código de rastreio. Se quiser a posição da entrega, fale com a gente com o número do pedido em mãos.
PENDENTEConfirmar por qual canal o código de rastreio chega até o cliente (e-mail, WhatsApp ou área do cliente).
E se eu precisar trocar ou devolver?
Fale com a gente com o número do pedido em mãos. Se a peça chegou com defeito ou diferente do que você pediu, avise assim que receber.
PENDENTEPolítica de trocas e devoluções ainda não definida. Nenhum prazo em dias foi escrito aqui, de propósito.
Como eu falo com a loja?
Pelo WhatsApp, no número abaixo. Mande o número do pedido junto com a sua dúvida: a resposta sai mais rápido.
(16) 99788-4597
PENDENTEE-mail de atendimento da loja a definir e validar. O e-mail do cadastro é pessoal e não entra aqui.
NOTA INTERNA — APAGAR ANTES DE PUBLICAR
- Nome da marca: o logo diz BELLA CAZA DECOR e o briefing escreve Bela Caza. Divergência em aberto — o texto acima usa a grafia do logo. Confirmar com o cliente.
- Todas as condições comerciais citadas (frete grátis acima de R$ 199,00 para Sul e Sudeste, 5% no Pix, até 6x sem juros, R$ 20,00 acima de R$ 249,00 na primeira compra) precisam ser validadas e ligadas na loja antes desta página ir ao ar.
- O cupom de 5% do recuperador de carrinho ficou de fora desta página, para não competir com o desconto de primeira compra. Revisar se deve entrar.
- Horário de atendimento não informado — por isso não aparece no texto.
- História da empresa e prova social (avaliações do Mercado Livre e da Amazon, uso dos depoimentos da Casa Home Decor) seguem pendentes e não foram usadas aqui.